推薦閱讀

官宣，國內(nèi)跨省游恢復(fù)！旅行社現(xiàn)在應(yīng)該做什么？

時(shí)間：2020-07-15 | 分類：專題

瀏覽：31749

7月14日晚，文旅部正式宣布，自7月15日起，全國恢復(fù)跨省游！

相關(guān)文件內(nèi)容請查看：文化和旅游部辦公廳關(guān)于推進(jìn)旅游企業(yè) 擴(kuò)大復(fù)工復(fù)業(yè)有關(guān)事項(xiàng)的通知

旅游業(yè)期待已久的跨省游終于開放了！

這無疑將成為助力旅游業(yè)復(fù)蘇的一針最強(qiáng)“興奮劑”。

根據(jù)攜程數(shù)據(jù)顯示，在該消息發(fā)布后，度假、酒店、民航等各個(gè)板塊搜索量迅速攀升，國內(nèi)跟團(tuán)游、自由行瞬時(shí)搜索量相比開放前暴漲500%！

這足以說明跨省游恢復(fù)不僅是業(yè)內(nèi)期盼的，也是全國人們所期盼的。再加上現(xiàn)在正好是暑假時(shí)期，可以預(yù)見，旅游大爆發(fā)即將到來！

那么，旅行社現(xiàn)在應(yīng)該做什么呢？如何才能抓住這個(gè)機(jī)會(huì)？

請看思途給大家?guī)淼姆窒?，全是干貨?/p>

攜程在跨省游消息確認(rèn)后，已準(zhǔn)備好約12萬條產(chǎn)品等待上線。去哪兒也上線了5500余條跟團(tuán)游產(chǎn)品待售。

同時(shí)攜程近日組織的一份微博、微信調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶中有88%今年有跨省游意愿，比例創(chuàng)新高。70%以上有意愿在開放后選擇出游。對于目的地選擇上，以下2點(diǎn)是游客所希望的目的地選擇，旅行社朋友們可得注意了。

1、目的地選擇上傾向于風(fēng)險(xiǎn)較低的目的地。

2、優(yōu)惠力度較大的目的地。

所以旅行社在產(chǎn)品準(zhǔn)備上，還應(yīng)針對疫情背景下的客群需求變化，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面進(jìn)行調(diào)整。面對日益激烈的市場，建議常規(guī)跟團(tuán)業(yè)務(wù)以外，覆蓋自由行、定制游、主題游、高端游，用戶類型可面向老中青三代，深度拓展康養(yǎng)、美食、體育、休閑等旅游目的地細(xì)分，具體產(chǎn)品可設(shè)計(jì)如下：

① 準(zhǔn)備小眾目的地產(chǎn)品

小眾目的地旅游，具有人少、風(fēng)景好、小團(tuán)出行、有利疫情防控、旅游體驗(yàn)更好等特點(diǎn)，更加吸引游客。

② 推出跨省私人定制游產(chǎn)品

部分游客對跨省游有一定戒備心理，推出定制游，親子游，私人團(tuán)出行，可以有效打消這部分游客的顧慮，提供更好出游體驗(yàn)，突出私密、安全、自由、舒適。

③推出小眾產(chǎn)品

未來小眾產(chǎn)品可能會(huì)變?yōu)榇笫袌?，以房車、戶外、越野自駕、潛水、露營為代表，旅行社可以推出相應(yīng)的主題游產(chǎn)品。

對于旅游企業(yè)來說，已經(jīng)積累了一部分客戶群體，可以針對這部分群體提供相應(yīng)的優(yōu)惠策略，快速提高轉(zhuǎn)化，同時(shí)針對新客戶同樣有效。

1、特價(jià)限時(shí)優(yōu)惠

針對部分產(chǎn)品推出特價(jià)限時(shí)優(yōu)惠搶購，快速覆蓋老客戶群體，同時(shí)還可讓老客戶帶領(lǐng)新客戶注冊購買，雙方得利。

2、針對單條產(chǎn)品，推出不同價(jià)格套餐

比如：1人購買價(jià),200元,2人購買套餐：360，親子團(tuán)3-4人優(yōu)惠價(jià)格540等等，促進(jìn)更多轉(zhuǎn)化。

3、會(huì)員專屬優(yōu)惠價(jià)

通過會(huì)員策略推出會(huì)員專屬優(yōu)惠價(jià)，提升會(huì)員量以及產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。

4、特價(jià)+優(yōu)惠券策略

可以利用限時(shí)特價(jià)+使用相應(yīng)優(yōu)惠券抵扣方式，通過自有渠道（網(wǎng)站、抖音、微信）等渠道，快速推廣，提升此產(chǎn)品的銷量，打造優(yōu)惠爆款產(chǎn)品，但是旅行社需要測算好成本。

策略方式非常多，旅行社可根據(jù)自己需要制定不同的營銷策略，快速獲取新客戶，覆蓋老客戶，提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。

搜索量暴漲說明人們的出游需求非常巨大且急迫。旅行社業(yè)務(wù)員要做好接待大量咨詢的準(zhǔn)備，旅行社內(nèi)部也要做好開團(tuán)出游的準(zhǔn)備。

具體準(zhǔn)備工作可分三點(diǎn)：

① 召回員工，上架產(chǎn)品，聯(lián)系老客戶

不少旅行社的員工都停薪留職，現(xiàn)在要將這部分員工召回，打掃辦公室，整理設(shè)備，挑選制定產(chǎn)品，上架產(chǎn)品。

聯(lián)系疫情初期取消了出游訂單的游客，這部分游客極有可能快速成交。

②快速聯(lián)系資源商

文旅部在跨省恢復(fù)通知中，提過旅游景區(qū)要繼續(xù)貫徹“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”要求，接待游客量不得超過最大承載量的30%-50%，說明現(xiàn)在景區(qū)門票是限購的，所以對于旅行社來說，要盡快和景區(qū)對接，拿到相應(yīng)的景區(qū)門票資源，這件事情迫在眉睫，需要緊急去做。

③聯(lián)系導(dǎo)游、車隊(duì)司機(jī)

導(dǎo)游和司機(jī)是團(tuán)隊(duì)游必不可少的。疫情時(shí)期很多導(dǎo)游司機(jī)都轉(zhuǎn)行或者做其他兼職去了，旅行社要提前聯(lián)系他們，做好交接，讓他們準(zhǔn)備跟團(tuán)。

④培訓(xùn)關(guān)于疫情防控+汛期旅游安全工作的要求

在文旅部下發(fā)的恢復(fù)跨省游通知里，寫明了要強(qiáng)化疫情防控管理，做好汛期旅游安全工作。旅行社應(yīng)該采買防疫用品，制定這兩方面要求的相應(yīng)流程制度，突發(fā)狀況應(yīng)對策略，開展統(tǒng)一培訓(xùn)。

目前仍是疫情防控時(shí)期，線下門店不宜扎堆，同時(shí)文旅部支持旅游企業(yè)綜合運(yùn)用科技創(chuàng)新成果，推動(dòng)線上線下融合發(fā)展，擴(kuò)大復(fù)工復(fù)業(yè)，加快轉(zhuǎn)型升級，所以對于旅行社來說通過線上渠道開展業(yè)務(wù)變得尤為重要。對于旅行社來說獲客渠道有很多，最重要主要有OTA渠道，自有網(wǎng)站、小程序，客戶介紹。

這三種渠道各具優(yōu)勢：

一、OTA平臺(tái)

平臺(tái)仍舊是眾多旅行社線上渠道的，比較這些平臺(tái)知名度高，流量大，能帶來有效客源。

二、自有渠道

對于旅行社來說，經(jīng)過此次疫情后，意識(shí)到建立線上自有渠道，擁有自有渠道，在旅游恢復(fù)的前期，可以快速啟動(dòng)，通過以前積累的流量，粉絲，可以快速開展旅游業(yè)務(wù)，不用與OTA簽訂各種協(xié)議，節(jié)約時(shí)間。

對于自有渠道的建立，建立可以從幾個(gè)角度考慮：

①旅游小程序

小程序如今已經(jīng)是旅游業(yè)普遍使用的工具，眾多游客也通過攜程和去哪兒的小程序預(yù)定產(chǎn)品。

長遠(yuǎn)來看，小程序就是性價(jià)比最高的工具載體。同時(shí)小程序可以結(jié)合微信公眾號、朋友圈、好友、社群，一起推廣，快速獲取流量、提升轉(zhuǎn)化。

②旅游電商系統(tǒng)

旅游線上電商系統(tǒng)同樣非常重要，將產(chǎn)品上傳到網(wǎng)站進(jìn)行展示，游客可直接預(yù)覽、購買、下單，非常方便，同時(shí)可針對搜索引起做營銷，獲取搜索流量。

三、旅游分銷系統(tǒng)

老客戶具有一定的忠誠度，可以利用營銷工具，通過老帶新幫助我們獲取更多客戶全體，比如：分銷系統(tǒng)等等。

思途智旅扎根旅游業(yè)十三年，為旅游企業(yè)提供利于營銷的旅游網(wǎng)站系統(tǒng)，五端合一（PC、WAP、APP、微信、小程序端），覆蓋多端游客，支持旅行社在跨省游恢復(fù)之際開展業(yè)務(wù)，取得先機(jī)！歡迎聯(lián)系客服人員咨詢。