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羊仔

這一次，真有先旅游后付款的好事嗎

時(shí)間：2018-12-07 | 分類(lèi)：熱點(diǎn)事件

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上個(gè)月底，驢媽媽正式推出了“先游后付”新品牌，意圖要重塑旅游行業(yè)信任體系。

此舉激起千層浪，有人說(shuō)這將有望解決旅游行業(yè)中存在的游客、旅行社、目的地之間的信任危機(jī)難題。也有人覺(jué)得搞旅游又不是搞慈善，無(wú)非是驢媽媽打出來(lái)的新噱頭。

不過(guò)呢，“先游后付”也并非什么新概念。早在五年前，也有旅游企業(yè)打出“先旅游后付款”的口號(hào)，不過(guò)事后也被認(rèn)定為是營(yíng)銷(xiāo)炒作。

這種模式乍聽(tīng)起來(lái)，和裝修公司打出的“先裝修后付款”好像有一點(diǎn)類(lèi)似。然而市面上很多裝修公司所宣傳的“先裝修，后付款”其實(shí)并不是驗(yàn)收合格再結(jié)清，實(shí)際上還是要按照階段來(lái)付款。驢媽媽所說(shuō)的“先旅游，后付款”，也不是說(shuō)游客各方面滿(mǎn)意后才付款，也是要求出游結(jié)束后三天付款，否則合作的金融機(jī)構(gòu)授信將自動(dòng)發(fā)生作用。同時(shí)呢，不是所有出游者都適用驢牌“先游后付”產(chǎn)品，申請(qǐng)用戶(hù)必須要通過(guò)銀行資質(zhì)審核，除此之外還有年齡等的限制。

由此看來(lái)，驢媽媽打出的也并非新玩法。2015年阿里旅行推出的“未來(lái)景區(qū)”計(jì)劃中，也同樣提到了“先游玩，后付款”——游客先預(yù)約門(mén)票，刷碼入園24小時(shí)后自動(dòng)從支付寶賬戶(hù)中扣除費(fèi)用，正是依托互聯(lián)網(wǎng)金融體系搭建起游客和旅游服務(wù)上之間的橋梁。驢媽媽的“先游后付”則可以看做是在此之上的一種新升級(jí)。

從驢媽媽的說(shuō)明來(lái)看，對(duì)于跟團(tuán)游出行中酒店住宿、餐食標(biāo)準(zhǔn)、購(gòu)物等六個(gè)環(huán)節(jié)中游客擔(dān)心存在的行業(yè)違規(guī)現(xiàn)象，“先游后付”產(chǎn)品均設(shè)立了相應(yīng)的賠付標(biāo)準(zhǔn)，承諾不滿(mǎn)意就賠付，這種旅游模式既可以有效消除游客對(duì)跟團(tuán)游的疑慮，也可以改善當(dāng)下跟團(tuán)游產(chǎn)品長(zhǎng)期存在的強(qiáng)制消費(fèi)等惡性問(wèn)題。因此，也可以看作是在倒逼跟團(tuán)游產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)。

對(duì)于我們中小旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，不管驢媽媽此舉是否真能重構(gòu)整個(gè)旅游行業(yè)的信用體系，誠(chéng)信問(wèn)題，我們必須直面。低價(jià)團(tuán)、購(gòu)物團(tuán)始終會(huì)退出歷史舞臺(tái)。而在OTA牢牢掌控市場(chǎng)的情況下，除了改進(jìn)服務(wù)，讓產(chǎn)品更標(biāo)準(zhǔn)化，我們還有哪些可做的呢？