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運(yùn)營專員

旅游行業(yè)如何高效的做O2O，用信息化、互聯(lián)網(wǎng)化方式相互促進(jìn)

時(shí)間：2016-01-19 | 分類：市場研究

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    ?建立閉環(huán)，生態(tài)的旅游o2o體系，應(yīng)用線上互動，開展線上營銷，推動線下旅行成行，利用線下旅行活動，生成信息數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)，反過來影響線上用戶形成企業(yè)管理與服務(wù)體系。

一是旅游供應(yīng)鏈主體之間的協(xié)作；二是旅游供應(yīng)鏈的重構(gòu)。而這兩點(diǎn)正是旅游O2O的本質(zhì)。所以旅游O2O的深度發(fā)展需要在這兩點(diǎn)上形成突破，而旅游產(chǎn)品的虛擬性特點(diǎn)又把商品流進(jìn)一步匯集到信息流中，旅游O2O從本質(zhì)上來說就是信息流＋服務(wù)流。線上對旅游產(chǎn)品瀏覽、參考、預(yù)訂、支付、評價(jià)等動作加上線下實(shí)際體驗(yàn)就構(gòu)成了旅游O2O的閉環(huán)，而這一閉環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)離不開信息流的通暢和服務(wù)流的細(xì)致體驗(yàn)。

    ?通過旅游電商管理CMS系統(tǒng)?，旅游CRM客戶管理系統(tǒng)，在線溝通系統(tǒng)，內(nèi)部業(yè)務(wù)辦公系統(tǒng)，以及ERP資源管理系統(tǒng)等等應(yīng)有，都是提升旅游企業(yè)O2O水平的關(guān)鍵信息化手段。

這是我們今天要分享的最后一個(gè)觀點(diǎn)：

    ?O2O是旅游業(yè)的本質(zhì)要求、是發(fā)展方向更是必然選擇的商業(yè)模式。將線上和線下完全拆分的方式，難以成為個(gè)性化、高質(zhì)量旅游產(chǎn)品的代表，絕大多數(shù)中小微旅游企業(yè)，也不可能完成，多數(shù)中小微企業(yè)的突破點(diǎn)，應(yīng)該是從線上到線下，或者從線下到線上O2O核心特征不僅是在線平臺整合線下資源，帶來線下消費(fèi)，更是通過信息技術(shù)改造傳統(tǒng)行業(yè)，提升效率和價(jià)值。發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用準(zhǔn)確掌握用戶的消費(fèi)行為，反過來改變生產(chǎn)、銷售、營銷的方式。

真正運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)精神于傳統(tǒng)行業(yè)當(dāng)中，就不要老想著在短時(shí)間內(nèi)找到成功特效藥，不是一個(gè)好的APP就可以拯救一家公司，也不是一種成功的商業(yè)模式就可以橫掃市場。最后成功的人或團(tuán)隊(duì)，并不是因?yàn)樗麄冋业侥硞€(gè)致勝的成功關(guān)鍵，也不是因?yàn)樗麄兙屯蝗徽覀€(gè)某個(gè)賺錢的模式，而是累積多年來，不斷嘗試修正錯(cuò)誤，然后將組織和做事方法調(diào)整成精華，不斷累積、精益求精，最后才累積驚人實(shí)力。接軌互聯(lián)網(wǎng)，最大的改變是要調(diào)整自己，適應(yīng)這個(gè)激烈競爭的環(huán)境，并且變化的速度超過競爭的速度。

    ?信息流、產(chǎn)品流和服務(wù)流是旅游產(chǎn)業(yè)的三根主線，互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展及信息技術(shù)的進(jìn)步則在進(jìn)一步優(yōu)化旅游供應(yīng)鏈，可以說互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的發(fā)展對旅游行業(yè)產(chǎn)生了極大的影響，電子商務(wù)、信息傳播技術(shù)的出現(xiàn)不僅改變了旅游企業(yè)傳統(tǒng)的交易模式，也對旅游供應(yīng)鏈上的企業(yè)合作方式和權(quán)力分布產(chǎn)生決定性影響。概括來說，信息技術(shù)的引入對旅游供應(yīng)鏈的影響主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

    ?當(dāng)前中國旅游O2O的發(fā)展過程中，體現(xiàn)了旅游產(chǎn)品供應(yīng)商、旅游核心企業(yè)（中間商）、旅游者三者之間的利益共求與競爭發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求，旅游電子商務(wù)以“食、住、行、游、購、娛”等六大要素為服務(wù)供應(yīng)商，以核心企業(yè)為組織紐帶，通過電子商務(wù)平臺的信息流與游客交流。信息流和服務(wù)流在旅游O2O中如此重要也是由旅游產(chǎn)品本身的特點(diǎn)所決定的：

    ?其一，旅游產(chǎn)品具有無形性、生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性、不可儲存性、獨(dú)特性等特征，游客事前對于旅游地以及旅游產(chǎn)品無法觸摸、感知，只能事后評價(jià)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)提供了大量的旅游信息和虛擬旅游產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)多媒體為旅游產(chǎn)品提供了“身臨其境”的展示機(jī)會，因此，旅游電子商務(wù)可以使無形的旅游產(chǎn)品“有形化”。

    ?其二，由于旅游產(chǎn)品獨(dú)特的產(chǎn)品特征，不可能提前“生產(chǎn)”和“儲存”，只有當(dāng)游客在實(shí)際旅行時(shí)才能完成旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)。旅游電子商務(wù)企業(yè)能做到實(shí)時(shí)整合服務(wù)供應(yīng)商和游客之間的供給與需求，完成旅游產(chǎn)品的預(yù)售。

    ?其三，旅游電子商務(wù)銷售旅游產(chǎn)品可以采取直銷模式，通過在線電子商務(wù)平臺宣傳、銷售，直接與游客接觸完成預(yù)訂、支付，減少中間環(huán)節(jié)，可以最大限度地節(jié)約成本。