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運營專員

傳統(tǒng)旅行社如何布局旅游電子商務

時間：2015-09-25 | 分類：經管研究

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    今天我們談的話題是傳統(tǒng)旅行社如何布局旅游電子商務，實際上我們的內容針對旅游產業(yè)中的各類型企業(yè)都有參考價值。

    任何商業(yè)模式都不是永固不變的，需求在變，市場在變，引用市場營銷中的一個概念，“不變的，唯有變化本身” 。中國的傳統(tǒng)旅行社已經過30多年的發(fā)展，趨向成熟，形成自己的商業(yè)模式，但這些商業(yè)模式并可能永完適合需求。

產品類型角度的變化：

    比如當前流行的自駕游，自助游，騎行，徒步等等旅游形式。傳統(tǒng)的歡光旅游，跟團旅游就較難滿足，這是從產品角度看到的變化之一。

用戶習慣的變化：

一張圖看懂市場：

一張圖看懂規(guī)模：

一張圖看懂趨勢:

    根據國家統(tǒng)計局數據，2009年至2013年，中國旅游業(yè)總收入從12900億元增長至28500億元，年復合增長率21.92%。與此同時，中國日常消費用品、服裝、零售等傳統(tǒng)行業(yè)上市公司盈利素質在不斷下降。過去十年旅游業(yè)所形成的整體的向上態(tài)勢，且受到經濟危機影響后仍然強勢反彈，同消費領域的一些的低迷大相徑而隨著收入水平的提高，我們有理由預測中國旅游業(yè)市場規(guī)模仍然會持續(xù)擴大。

我們有一個結論：

    不結合互聯網開展旅游業(yè)務的旅游企業(yè)，生存和發(fā)展會越來越艱難，今天的困難還僅僅是開始。

    唯有順應需求的變化，用戶習慣的變化，互聯網發(fā)展趨勢的變化，那么當前旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢是什么?？旅游企業(yè)方能抓住旅游產業(yè)當前發(fā)展的黃金階段，為未來10~30年發(fā)展贏得時間與機會。

我們來做一個定義：

傳統(tǒng)旅行社：

    傳統(tǒng)旅行社是指通過旅游門店、同業(yè)DM廣告，組團社（辦事處）渠道，會議會展、老客戶管理等經營活動的旅行社。區(qū)別于應用互聯網平臺、技術開展的在線旅行咨詢、預訂服務的線上旅行社。

多數旅行社的處境：

    實際上，純粹的傳統(tǒng)旅行社已經非常少了，（很多旅游企業(yè)都建設過旅游網站，做過百度競價推廣，開展過QQ營銷，搞過微信，用著微信，開著網店。傳統(tǒng)的旅行社也觸網。）多數旅游企業(yè)都在互聯網旅游的入口，躊躇滿志，又徘徊不前者居多。

我們的這個結論，是有代表性的，以四川省旅游電子商務協(xié)會官群成員為依據，觸網的旅行社是絕大對多數吧？但是，群里開展互聯網旅游業(yè)務的旅行社，方向明確，思路清楚，運營滿意，贏利較滿意者？有幾個？

傳統(tǒng)旅行社的特點：

    優(yōu)勢：中國的傳統(tǒng)旅行社已經過30多年的發(fā)展，發(fā)展已趨向成熟，并成為我國經濟發(fā)展的支柱性產業(yè)之一。它的優(yōu)勢主要包括以下三方面。

1.掌控資源的價格優(yōu)勢

    傳統(tǒng)旅行社經過多年的經營，與產業(yè)鏈上游的交通渠道和下游的地接社、旅游目的地酒店等供應商都建立了良好的合作關系,借助這些關系,旅行社往往能夠在機票價格和酒店價格等方面獲得價格的優(yōu)勢。

2.品牌與實力的信賴

    傳統(tǒng)旅行社與新興的挑戰(zhàn)對手相比，在其市場范圍內擁有更高的品牌認知度，通過前幾十年發(fā)展積累下來的良好口碑和資源為傳統(tǒng)旅行社在市場競爭中奠定了堅實的品牌信任度，樹立了信賴的品牌形象。

2015年中國旅行企業(yè)十大品牌排名:

1、中旅總社CTS

2、中國國旅

3、中青旅CYTS

4、康輝

5、春秋旅行社

6、廣之旅

7、錦江旅行社

8、廣東中旅

9、中信旅行社

10、眾信

數據來源：據中國報告大廳發(fā)布的2014-2018年中國旅游行業(yè)市場研究與投資前景預測報告

3. 線下操作的人才優(yōu)勢

    傳統(tǒng)旅行社的旅游人才資源較在線旅游運營商更為雄厚，而旅游產品的關鍵還是人,包括線路設計、操作、銷售等方面的人才是傳統(tǒng)旅行社在市場競爭中最重要的資本之一。

當前環(huán)境：線上購買激增

    隨著中國經濟的發(fā)展，國民收入的增加，國家對旅游產業(yè)的扶持，旅游慢慢成為深受國民青睞的休閑方式之一。中國旅游業(yè)也因此迎來了一個快速發(fā)展的新時期，在這樣一個充滿吸引力的市場，眾多企業(yè)也投身于旅游行業(yè)，互聯網的出現與整體規(guī)模的擴大導致消費者“線上”購買旅游產品的需求得到激增。而傳統(tǒng)旅行社何去何從成為業(yè)界人士深思探究的問題。

傳統(tǒng)旅行社面臨的機遇與挑戰(zhàn)

    ?中國旅游市場從上世紀八十年代初開始萌芽，在很長一段時間內，旅行社都是旅游市場的主體，也占據絕大部分的市場份額。但是隨著旅游市場競爭日益激烈，傳統(tǒng)旅行社遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)，發(fā)展方向成為急需解決的難題。

    ?在這個機遇與挑戰(zhàn)并存的時代，旅行社的命運取決于能否適應當代旅游市場的發(fā)展模式，在于能否跟上互聯網時代的前進步伐。

    ?也就是說，傳統(tǒng)旅行社運營模式的轉型成功與否，是其在未來市場競爭中能否持續(xù)發(fā)展的重要因素。

    ?目前的市場競爭既存在機遇，也存在需要解決的問題。政府對旅游政策的開放以及國民素質與文化程度的提高等因素，出境旅游、自駕游、自由行等多種多樣的新興旅游形式成為了更多人的選擇。

互聯網時代，在線旅游運營商參與市場競爭，也為傳統(tǒng)旅行社拓展新的發(fā)展模式提供了更多發(fā)展機遇。

    ?同時，如何將互聯網融入傳統(tǒng)旅游行業(yè)也是必須面對的難題。

傳統(tǒng)旅行社的競爭劣勢

與新興的在線旅游運營商相比,傳統(tǒng)旅行社的競爭劣勢也很明顯。

1.成本上漲

    ?旅行社目前仍然以傳統(tǒng)的門店銷售為主要銷售渠道,門店人員數量必定增加,而人力成本和門店租金成本會隨著經濟的發(fā)展不斷上漲。這就導致了旅行社運營成本的不斷增加,擠壓了旅行社的盈利空間。

2.模式僵化

    ?傳統(tǒng)旅行社辦公地點固定，辦公程序和經營模式僵硬，在講究速度與變革的現代社會，(信息化不夠，效率影響效益)一成不變的業(yè)務操作模式使其流失大量年輕人的旅游消費市場。

3.產品單一

    ?跟團游，觀光游是大多數旅行社的核心產品類型，但這與需求明顯不符，事實上，是產品創(chuàng)新問題，目前看來自駕游，騎行，燒烤，親子，拓展、登山、拓展等形式廣受年輕群體喜歡

4.推廣問題

    ?因為傳統(tǒng)旅行社的作業(yè)模式僵化,旅游產品的宣傳與介紹多基于傳統(tǒng)模式。較少利用互聯網等信息系統(tǒng)來輔助業(yè)務的宣傳,產品宣傳投放率較在線旅游運營商要低，進而導致收客情況不理想。

5.互聯網人才問題

    ?傳統(tǒng)旅行社，在互聯網方面投入的資金，精力有限，同時往往因為思路不清，方法失當，投入效果欠佳，歸結起來，還是缺互聯網人才的問題。