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酒店行業(yè)應(yīng)該如何利用酒店小程序？

時間：2021-01-25 | 分類：小程序運營

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現(xiàn)在小程序開發(fā)技術(shù)已經(jīng)很成熟，微信官方也在陸續(xù)新增功能，開放權(quán)限，比如在安卓端已經(jīng)開始測試小程序分享到朋友圈的功能。

因此現(xiàn)在小程序可承載多種功能，能創(chuàng)建多種小程序。但由于每個主體建立小程序目的不同，小程序的具體功能、使用方法、效果作用也不一樣。

那么對于酒店行業(yè)來說，應(yīng)該如何利用小程序呢？

1、 利用小程序為用戶提供方便快捷的預(yù)訂服務(wù)

這種方式比較單一，僅把小程序作為一個便捷預(yù)訂渠道，為用戶節(jié)省時間，免去他們下載APP或注冊O(shè)TA賬號的時間，直接掃碼就能預(yù)訂房間。

注意這類小程序的使用體驗度很重要，比如小程序打開速度，加載速度，是否流暢，在線客服知否及時響應(yīng)等等。

①單體酒店小程序：

建議把酒店內(nèi)熱門房型，主推房型優(yōu)先顯示。

房型封面圖采用大圖更吸引人，房間面積、可住人數(shù)、床型尺寸等用戶最關(guān)心的信息也需要顯示。例如下圖所示：

②連鎖酒店或集團酒店：

定位功能，并依據(jù)用戶實時定位顯示周圍最近酒店，熱銷房型等。以及必備的推薦、搜索、收藏功能。

連鎖酒店或集團酒店的會員業(yè)務(wù)是重點，因此需要針對會員推出多種營銷活動，比如會員折扣價、積分抽獎等等。

2、 當(dāng)做聚集私域流量的工具，把小程序用戶引導(dǎo)至公眾號或微信群

私域流量這個概念這幾年廣泛傳播，由于移動互聯(lián)網(wǎng)人口紅利消失，新用戶增長緩慢，新流量獲取艱難，因此積累私域流量，服務(wù)老用戶，提高復(fù)購率成了線上各行各業(yè)的選擇。酒店行業(yè)同樣如此。

想要利用小程序積累私域流量，需要先引流，再引導(dǎo)。

①線上引流：

借助各種營銷工具，實施各種營銷活動來引流。比如裂變分銷、限時秒殺、優(yōu)惠券、拼團購、幫砍等營銷工具可以有效吸引新用戶。

朋友圈集贊轉(zhuǎn)發(fā)玩法、老帶新玩法、小程序客服引導(dǎo)等策略也可以為酒店小程序引流。

②線下引流：

酒店前臺、酒店外海報等都可以張貼小程序二維碼，或者是邀請線下預(yù)訂的客人使用小程序預(yù)訂，為小程序引流。

小程序有持續(xù)流量以后，就可以利用支付關(guān)注引導(dǎo)、入住時前臺引導(dǎo)等策略，將用戶聚集到酒店的公眾號或者微信群里，沉淀私域流量。

3、 利用小程序提升用戶的入住體驗

這是把小程序作為一個功能性輔助工具，旨在提高用戶入住體驗和滿意度，進而提高會員轉(zhuǎn)化率。

這類小程序里可以開發(fā)提前辦理入住、掃碼連接wifi、在線點餐、酒店內(nèi)景預(yù)覽、緊急呼叫、在線開票等功能。重點在于服務(wù)，圍繞用戶的入住流程提供多種服務(wù)。

如今是疫情反復(fù)期，在酒店小程序內(nèi)需要公告酒店當(dāng)天消殺情況、本地區(qū)防疫政策、交通政策等。

其實對于酒店來說，如何利用小程序，主要看酒店的運營目標(biāo)。是進把小程序當(dāng)做一個預(yù)訂渠道，還是要用小程序建立全新直銷渠道，還是要利用小程序承載全部線上業(yè)務(wù)。

目的不同，酒店小程序使用方法自然不一樣，酒店要根據(jù)自身實際狀況確定。

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